科技領(lǐng)域日新月異。在 2020 年初，幾乎沒有行業(yè)專家會(huì)想到，未來幾個(gè)月，技術(shù)專業(yè)人員的重點(diǎn)是快速部署工具以支持廣泛的遠(yuǎn)程工作。盡管疫情打亂了節(jié)奏，但是一般情況下，科技行業(yè)的專家通常可以預(yù)測(cè)即將到來的科技趨勢(shì)。
從遠(yuǎn)程和混合工作模式所需的持續(xù)技術(shù)支持，到服務(wù)客戶的新技術(shù)，再到潛在的警示故事，福布斯技術(shù)委員會(huì)的專家已經(jīng)對(duì)未來幾個(gè)月可能會(huì)看到形勢(shì)做出一些預(yù)測(cè)。在此，福布斯 15 位科技行業(yè)專家分享了他們認(rèn)為將在 2022 年主宰商業(yè)和消費(fèi)者生活的科技趨勢(shì)，及其原因。
1. 黑客對(duì)人工智能的使用逐漸增加
威脅者已經(jīng)開始使用人工智能來攻擊公司，人工智能不再只是用來防御，它也可以產(chǎn)生危害。由于人工智能有能力生成獨(dú)特的逼真面孔，大規(guī)模個(gè)性化的網(wǎng)絡(luò)釣魚活動(dòng)等等，我們預(yù)計(jì)黑客攻擊者會(huì)越來越多地使用人工智能達(dá)到目的。
2. 孤立數(shù)據(jù)的整合
2022 年，隨著數(shù)據(jù)量和數(shù)據(jù)來源的持續(xù)爆炸式增長，會(huì)讓跨國公司多個(gè)數(shù)據(jù)倉之間的無縫訪問變得更加困難。企業(yè)將尋找現(xiàn)代平臺(tái)和方法，如數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，將可組合堆棧和分布式數(shù)據(jù)結(jié)合起來。2022 年，企業(yè)將首先考慮如何整合孤立的數(shù)據(jù)以獲得可操作的見解和方法。
3. 加強(qiáng)搜索優(yōu)化
許多公司正在采用與 2010 年類似的搜索優(yōu)化技術(shù)，盡管企業(yè)知道搜索對(duì)其客戶體驗(yàn)至關(guān)重要。從流媒體到購物，2022 年值得期待的最大科技趨勢(shì)是搜索和發(fā)現(xiàn)策略的爆炸性增長，既能激發(fā)又能滿足客戶的需求。
4. 數(shù)字孿生技術(shù)
數(shù)字孿生正在改變每個(gè)行業(yè)。它們實(shí)現(xiàn)了物理對(duì)象、過程甚至操作的實(shí)時(shí)、虛擬表現(xiàn)形式。它們可以作為任何模擬的催化劑，有助于消除開發(fā)復(fù)雜產(chǎn)品的時(shí)間和成本，預(yù)測(cè)和適應(yīng)實(shí)時(shí)變化，使常規(guī)任務(wù)自動(dòng)化，等等。數(shù)字線程關(guān)閉了循環(huán)，從而創(chuàng)建了對(duì)數(shù)據(jù)的通用訪問。
5. 注重人際關(guān)系的健康技術(shù)
目前，在醫(yī)療保健領(lǐng)域看到的一個(gè)趨勢(shì)是使用技術(shù)來建立更緊密的人際關(guān)系，高科技也可以完成高質(zhì)量交往（high-touch）。這方面的例子包括根據(jù)某人在其醫(yī)療旅程中的位置進(jìn)行個(gè)性化的病人治療，或通過遠(yuǎn)程設(shè)備進(jìn)行持續(xù)監(jiān)測(cè)。虛擬醫(yī)療會(huì)議將使醫(yī)療服務(wù)提供者在一個(gè)更親密的護(hù)理環(huán)境中更接近他們的病人（如病人的家）。
6. 混合工作模式的優(yōu)化
2022 年，企業(yè)將繼續(xù)實(shí)現(xiàn)工作場(chǎng)所的現(xiàn)代化，重新思考工作流程，以優(yōu)化混合工作模式的安排。在返回辦公室計(jì)劃中，遠(yuǎn)程工作將比以往任何時(shí)候都要多。這很容易導(dǎo)致人員流動(dòng)分割，一些員工在辦公室，而另一些則在家里進(jìn)行。為了公平競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)需要采用新的技術(shù)解決方案和重新設(shè)計(jì)空間來實(shí)現(xiàn)混合模式的協(xié)作。
7. 工作場(chǎng)所自動(dòng)化程度提高
物聯(lián)網(wǎng)、人工智能和自動(dòng)化將幫助企業(yè)填補(bǔ)勞動(dòng)力短缺造成的空白，同時(shí)優(yōu)化員工。在零售業(yè)和酒店業(yè)，將采取自助服務(wù)亭、自主訂單執(zhí)行和人工智能驅(qū)動(dòng)器的形式，所有的這些技術(shù)都將釋放出額外的勞動(dòng)力，來承擔(dān)更高技能的角色。隨著提高效率和員工士氣的積極商業(yè)影響得到認(rèn)可，技術(shù)的采用率將繼續(xù)加快。
8. 技術(shù)人才會(huì)出現(xiàn)持續(xù)短缺
2022 年，技術(shù)人才的競(jìng)爭(zhēng)將十分激烈。許多 " 大型辭職事件 " 正頻繁發(fā)生。新冠疫情依舊肆虐，許多公司在 2021 年招聘進(jìn)度緩慢，但很快，每家公司都希望為其所有技術(shù)項(xiàng)目開綠燈。有技術(shù)能力的人才不夠用了，愿意以其它方式得到技術(shù)人才的公司將勝出。
9. 通過互聯(lián)電視進(jìn)行營銷
互聯(lián)電視將在 2022 年對(duì)企業(yè)和消費(fèi)者產(chǎn)生巨大作用，它越來越受歡迎了。在數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的定位和先進(jìn)的測(cè)量之間，互聯(lián)電視 CTV（Connected TV）已經(jīng)成熟，成為一個(gè)強(qiáng)大的媒體，可以接觸到相關(guān)的消費(fèi)者并與之互動(dòng)。互動(dòng)廣告局的研究發(fā)現(xiàn)，60% 的營銷人員表示，他們將在 2021 年把廣告費(fèi)從廣播電視轉(zhuǎn)移到 CTV，我只是驚訝這個(gè)數(shù)字沒有變得更高。
10. 以消費(fèi)者為中心的體驗(yàn)型技術(shù)
技術(shù)的進(jìn)步為公司提供了與客戶聯(lián)系和增強(qiáng)用戶體驗(yàn)的新方法。尤其是基于體驗(yàn)的技術(shù)，如虛擬現(xiàn)實(shí)和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)，已經(jīng)改變了消費(fèi)者收集信息、做出決定和完成購買的方式。隨著越來越多的公司投資于為客戶創(chuàng)造身臨其境的購買體驗(yàn)，預(yù)計(jì)這一趨勢(shì)將繼續(xù)下去。
11. 重返面對(duì)面工作帶來的挑戰(zhàn)
新冠疫情在工作場(chǎng)所創(chuàng)造了一種 " 強(qiáng)制 " 的趨勢(shì)，即一切都以數(shù)字和虛擬方式進(jìn)行。2022 年，這種趨勢(shì)將會(huì)得到 " 修正 "，更多的人希望在物理環(huán)境中一起工作，而不是依賴數(shù)字互動(dòng)。也許不會(huì)回到疫情之前的水平，但也不會(huì)停留在疫情期間的水平。混合工作制將給企業(yè)在生產(chǎn)力、員工滿意度，及保留率方面帶來新的挑戰(zhàn)。
12. 專注于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的好處
數(shù)字化轉(zhuǎn)型將繼續(xù)存在。例如，今天使用的文件很可能起源于數(shù)字文件，并且只會(huì)以數(shù)字形式存在。數(shù)字化的原生資產(chǎn)包含重要的元數(shù)據(jù)，它們與其它數(shù)字資產(chǎn)形成關(guān)系，而且它們也更具有可操作性。換句話說，數(shù)字化增加了強(qiáng)大的洞察力和新可驗(yàn)證的真實(shí)性。
13. 區(qū)塊鏈技術(shù)
區(qū)塊鏈技術(shù)在企業(yè)和消費(fèi)者應(yīng)用中的廣泛使用將對(duì)世界產(chǎn)生積極的影響。這將包括新的實(shí)用工具，從允許優(yōu)化供應(yīng)鏈的智能合約到能夠消除廣告欺詐。區(qū)塊鏈將迎來一個(gè)商業(yè)交易真正透明的時(shí)代。
14. 全渠道客戶支持
我相信未來會(huì)看到更多的企業(yè)選擇全渠道的客戶支持。在網(wǎng)站上有一個(gè)聊天選項(xiàng)已經(jīng)不夠了，現(xiàn)在許多消費(fèi)者在有問題或疑慮時(shí)，都會(huì)轉(zhuǎn)向社交媒體的品牌頁面。預(yù)計(jì)在明年將看到社交媒體的銷售額因這一趨勢(shì)而上升。
15. 可持續(xù)的技術(shù)設(shè)計(jì)
我認(rèn)為并希望，越來越多的技術(shù)將可持續(xù)發(fā)展作為其核心。雖然技術(shù)有許多發(fā)展的垂直領(lǐng)域，而且潛力還沒有完全被挖掘出來，但我認(rèn)為對(duì)于公司來說，構(gòu)建服務(wù)于環(huán)境和可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)的產(chǎn)品和服務(wù)，將變得至關(guān)重要。
