如果說幾年前對(duì)遠(yuǎn)程辦公的討論，還停留在 " 是否可行 " 的階段，那么如今，隨著疫情反反復(fù)復(fù)，尤其是在這一波嚴(yán)峻的疫情之后，或主動(dòng)或被動(dòng)采取遠(yuǎn)程辦公的公司越來越多，微軟、Google、Meta 等公司都推出遠(yuǎn)程辦公措施，國內(nèi)攜程公司也官宣了混合辦公的規(guī)定。
如果僅看中國遠(yuǎn)程辦公的規(guī)模，來自中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的《第 47 次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》就給出了一個(gè)龐大的數(shù)據(jù)：中國遠(yuǎn)程辦公用戶規(guī)模達(dá) 3.46 億，占網(wǎng)民整體的 34.9%。
過去，在很多人的印象里，遠(yuǎn)程辦公是一件很愜意的事情，比如，不需要通勤、不需要打卡、時(shí)間自主安排等。但現(xiàn)在，在更多人不得不接受遠(yuǎn)程辦公之后，真實(shí)體驗(yàn)究竟如何，有哪些優(yōu)點(diǎn)或不足，也逐漸浮現(xiàn)清晰。
遠(yuǎn)程辦公帶來效率的改變
遠(yuǎn)程辦公帶來的好處不言而喻，它從根本上改變了現(xiàn)代組織的運(yùn)行效率。
在前互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，組織越大，內(nèi)部信息的傳遞效率就越低，即便算上傳真與電話，一個(gè)萬人企業(yè)總裁辦的決定，可能也需要一周的時(shí)間才能傳達(dá)至全部員工。而現(xiàn)在，無論企業(yè)規(guī)模的大小，公司的頂級(jí)決策者甚至可以通過即時(shí)通信或直播與每一名員工立刻同步自己的決定。
從下到上的信息傳遞也是如此，在沒有互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，每個(gè)區(qū)域的銷售情況可能以月甚至以季度為單位呈現(xiàn)給企業(yè)的決策者。而在線上辦公的時(shí)代，自動(dòng)化的報(bào)表系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)精準(zhǔn)的進(jìn)銷存、庫管和銷售系統(tǒng)，可以在每日零點(diǎn)為企業(yè)決策者呈現(xiàn)前一日的市場動(dòng)態(tài)。
并且，隨著物聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展，這種趨勢正在變得越來越明顯。貨物、貿(mào)易、交易、客流等信息都在以過去難以想象的水平實(shí)現(xiàn)量化、精準(zhǔn)化、實(shí)時(shí)化。更簡單易讀的數(shù)據(jù)圖表也給決策者們提供更為科學(xué)的決策依據(jù)。
在互聯(lián)網(wǎng)的加持下，理論上，一個(gè)萬人企業(yè)可以像一人企業(yè)那樣靈活，身居幕后的企業(yè)決策者能夠獲得的有效信息，甚至比過去一線的管理者更能察覺到市場細(xì)微的變化。從運(yùn)營成本來看，遠(yuǎn)程辦公大大節(jié)約了辦公場地的花費(fèi)，并且由于員工會(huì)省下一大筆在大城市的居住成本，這意味著公司可以以較低的薪資水平請(qǐng)到更優(yōu)秀的人才。
在國外，疫情之前，遠(yuǎn)程辦公發(fā)展就已經(jīng)較為成熟。美國的科技公司里，遠(yuǎn)程辦公早已成為程序員的常態(tài)，Google、Meta、Amazon 等公司里，員工想要在家辦公只需進(jìn)行簡單的申請(qǐng)，甚者有公司實(shí)現(xiàn)了零辦公場地，著名代碼托管平臺(tái) Github、估值達(dá) 30 億美元的互聯(lián)網(wǎng)公司 Automattic 以及區(qū)塊鏈公司 ConsenSys 等都實(shí)現(xiàn)了這種零線下場地的純遠(yuǎn)程辦公。
從員工角度來看，遠(yuǎn)程辦公則省去了通勤時(shí)間，讓生活與工作可以得到更好的平衡。2021 年，攜程就在集團(tuán)內(nèi)部展開了一場混合辦公試驗(yàn)。攜程提供的數(shù)據(jù)顯示，試驗(yàn)初期員工調(diào)研，參與試驗(yàn)員工涉及技術(shù)、產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、市場營銷以及職能崗位，有 76% 的員工主動(dòng)報(bào)名。試驗(yàn)時(shí)間從 2021 年 8 月持續(xù)到 2022 年 1 月，分為試驗(yàn)組和對(duì)照組。
攜程公開的試驗(yàn)數(shù)據(jù)顯示，半年試驗(yàn)期結(jié)束后，員工對(duì)混合辦公的支持度由 52.9% 提升至 59.2%。支持混合辦公的員工中，非常支持的比例達(dá)到 60%，員工支持的理由中，減少通勤時(shí)間排在第一，其次是平衡工作和生活，第三是更幸福、更具創(chuàng)造力。
根據(jù)南方周末的報(bào)道，入職攜程兩年的孫亞住在上海普陀區(qū)，距離公司駕車需一個(gè)小時(shí)左右，遇上堵車時(shí)間更長，" 到公司后還要花時(shí)間平復(fù)情緒才能進(jìn)入工作狀態(tài) "。有時(shí)候，孫亞也嘗試過搭地鐵上班，利用通勤碎片時(shí)間看看書，結(jié)果是，" 根本看不進(jìn)，頂多聽聽廣播 "。
孫亞承認(rèn)，居家辦公也不排除要延長工作時(shí)間的情況，但這不是常態(tài)。即使在辦公室辦公，也會(huì)遇到需要加班的情況。不同的是，居家辦公工作時(shí)間可靈活調(diào)整，工作時(shí)長變長，也不會(huì)讓人感覺疲憊。
遠(yuǎn)程辦公真實(shí)體驗(yàn)如何？
雖然遠(yuǎn)程辦公從根本上改變了現(xiàn)代組織的運(yùn)行效率，但疫情當(dāng)前，要滿足如此大的遠(yuǎn)程辦公需求，并非易事。更何況，雖然過去許多人都有遠(yuǎn)程辦公的幻想，但在更多人不得不接受遠(yuǎn)程辦公之后，真實(shí)體驗(yàn)究竟如何，有哪些優(yōu)點(diǎn)或不足，人們才真正了解。
從企業(yè)角度來看，實(shí)際上，很多人還是想當(dāng)然地認(rèn)為，一臺(tái) PC，甚至一部手機(jī)，再加上無所不在的 Wi-Fi 或者手機(jī)網(wǎng)絡(luò)，就能輕松實(shí)現(xiàn)。事實(shí)并非如此，對(duì)于個(gè)人而言，這的確是一種實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程辦公的方法，但對(duì)于一個(gè)擁有成千上萬名員工的企業(yè)來說，遠(yuǎn)程辦公并不簡單。
說到底，企業(yè)遠(yuǎn)程辦公挑戰(zhàn)主要來自終端設(shè)備管理的復(fù)雜性。如果一家企業(yè)需要上千人同時(shí)遠(yuǎn)程辦公，巨大的 PC 終端接入量將會(huì)給 IT 管理帶來前所未有的挑戰(zhàn)：作為生產(chǎn)力工具，PC 終端一旦出現(xiàn)連不上網(wǎng)、系統(tǒng)故障等問題，為了不影響工作效率和質(zhì)量，IT 管理人員需要第一時(shí)間介入并排查出問題所在，即便上千臺(tái) PC 即便出現(xiàn)問題的概率極低，但終端設(shè)備一旦出現(xiàn)問題，也足以讓一家企業(yè)的 IT 管理變身成救火隊(duì)。
同時(shí)，由于相當(dāng)一部分并不熟悉基本的網(wǎng)絡(luò)安全防范措施，因此，遠(yuǎn)程辦公也在一定程度上帶來了更多的安全隱患。根據(jù)安全巨頭卡巴斯基的一份報(bào)告，73% 的勞動(dòng)者在過渡到在家工作后，沒有接受過雇主提供的 IT 安全意識(shí)培訓(xùn)。
由于缺乏安全意識(shí)，42% 的受訪者表示，在工作中使用個(gè)人電子郵件，49% 的受訪者表示，自在家遠(yuǎn)程工作以來，訪問色情網(wǎng)站次數(shù)有所增加。38% 的受訪者透露，他們使用未經(jīng)公司 IT 部門批準(zhǔn)的個(gè)人信使服務(wù)與同事溝通。
對(duì)于員工來說，遠(yuǎn)程辦公的最核心問題則在于邊界，即生活與工作的邊界，進(jìn)一步說就是個(gè)體與外界的所有邊界。在 2020 年初的疫情發(fā)生之前，關(guān)于線上辦公的問題是：因?yàn)橛辛思磿r(shí)通信工具，員工們失去了原本的下班時(shí)間，即便員工下了班，老板和客戶還是會(huì)通過網(wǎng)絡(luò)把員工帶回工作場景。
事實(shí)是，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，要想靠地域的不同來阻隔彼此的交流幾乎成為不可能。深度嵌入生活的社交媒體的最大特點(diǎn)之一就是讓工作與生活之間的界限更加模糊。于是，人們逐漸形成了這樣一種預(yù)期：既然人們已經(jīng)可以隨時(shí)隨地互相聯(lián)系，那么即使在非工作時(shí)間也應(yīng)該可以迅速回復(fù)工作郵件。這讓工作的文化環(huán)境走向隨時(shí)在線、隨時(shí)回復(fù)，進(jìn)一步加劇了工作與生活脫勾的難度。
在疫情發(fā)生之后，線上辦公的問題則加劇了這一問題，簡言之，進(jìn)一步模糊了生活與工作的邊界。員工可能更難以明確區(qū)分該工作和不該工作的時(shí)間。
根據(jù)蓋樂普咨詢?cè)?2017 年發(fā)布的《全球職場狀況報(bào)告》顯示，全球完全處于敬業(yè)狀態(tài)（即完全不摸魚且熱愛自己的工作）的工作者只有 13%。因此，這種邊界的打破顯然既對(duì)生活沒好處，也不一定對(duì)企業(yè)有好處。
正如攜程混合辦公試驗(yàn)數(shù)據(jù)所顯示的那樣，員工對(duì) " 混合辦公 " 的擔(dān)憂原因，試驗(yàn)初期前三大原因是影響同事間交流（占 51%）、內(nèi)網(wǎng)不穩(wěn)定或使用復(fù)雜（占 42.4%）、缺乏效率和專注的環(huán)境（占 38.2%）。
而到了試驗(yàn)后期，擔(dān)憂原因前三為影響同事交流（占 49.3%）、更長的工作時(shí)間（占 42.3%）、內(nèi)網(wǎng)不穩(wěn)定或使用復(fù)雜（占 28.8%），試驗(yàn)前排入擔(dān)憂前三的缺乏效率和專注環(huán)境（占 28.5%）位列第四。
遠(yuǎn)程辦公是未來趨勢？
實(shí)際上，至今為止人們所接受的遠(yuǎn)程辦公，多半還是在疫情的脅迫下做出的妥協(xié)。在某種程度上，遠(yuǎn)程辦公的體驗(yàn)并沒有我們想象中進(jìn)化的那么快，而現(xiàn)在的遠(yuǎn)程辦公與過去 5 年遠(yuǎn)程辦公的工具并沒有本質(zhì)上的進(jìn)化。
類似騰訊文檔和石墨文檔的文檔協(xié)作工具，最早誕生于 2006 年；與企業(yè)微信、釘釘相似的 Slack 上線于 2013 年；TAPD、Teambition 等在線項(xiàng)目管理類的工具也早在 2010 年前后就爆發(fā)過一波。遠(yuǎn)程辦公是否會(huì)成為趨勢還是未知的。
近日，騰訊研究院旗下調(diào)研平臺(tái) T-ask，進(jìn)行了一次近 5000 人樣本的 " 遠(yuǎn)程辦公大調(diào)查 "。從調(diào)研結(jié)果來看，雖然超過 7 成人不排斥遠(yuǎn)程辦公，但只有不到 4 成人相信它是未來大勢所趨。不少人認(rèn)為遠(yuǎn)程辦公存在 " 工作與生活的界限模糊 "" 與同事溝通不便 " 以及 " 自我管理不夠好，容易浪費(fèi)時(shí)間 " 等等問題。
顯然，遠(yuǎn)程辦公帶來的不僅僅是工作地點(diǎn)的轉(zhuǎn)變，更意味著工作范式的全面變革，對(duì)公司的管理模式、個(gè)人自我成長規(guī)劃乃至配套工具設(shè)施都提出了新的考驗(yàn)。 T-ask 的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，超過 6 成人認(rèn)為，遠(yuǎn)程辦公對(duì)公司管理提出更高要求，但卻只有 57.9% 的公司推出了相應(yīng)的配套措施，其余則沒什么變化。
無疑，要想被更多人接受，遠(yuǎn)程辦公顯然還有一段長路要走。其中，最重要的，就是發(fā)展更適合遠(yuǎn)程辦公的企業(yè)管理思維。在遠(yuǎn)程辦公的管理方式不同于線下辦公，最重要的一點(diǎn)是由傳統(tǒng)的監(jiān)管思維向讓員工自我驅(qū)動(dòng)的管理思維的轉(zhuǎn)變。管理者需要相信員工在家中也能完成和在辦公室一樣，甚至更好的工作。
為了支撐這種信任，相對(duì)應(yīng)的績效方式應(yīng)以付出時(shí)間為主轉(zhuǎn)向以結(jié)果導(dǎo)向?yàn)橹?。在此基礎(chǔ)之上，管理層實(shí)行清晰可執(zhí)行的目標(biāo)管理、強(qiáng)調(diào)溝通效率的流程管理是幫助遠(yuǎn)程辦公健康發(fā)展的必修課。
對(duì)于未來而言，顯然，遠(yuǎn)程辦公不只是簡單換個(gè)地方工作，更要求人們擁有符合這種工作方式的綜合能力。一方面，畢竟與線下辦公相比較，線上辦公對(duì)于一些保密型會(huì)議，以及一些需要深度的頭腦風(fēng)暴類會(huì)議，都很難獲得有效滿足于解決。另外一方面，則是人畢竟是群體屬性的生物，是一種社交性生物，長期的線上辦公可能會(huì)帶來不同程度的心理問題。
因此，企業(yè)方面，在篩選遠(yuǎn)程辦公人才上，應(yīng)重視候選人的自我管理和自驅(qū)能力，以及溝通能力。為了更好地評(píng)估候選人的遠(yuǎn)程工作技能，企業(yè)可以考慮進(jìn)行一段時(shí)間的 " 遠(yuǎn)程試用 "，借此評(píng)估員工的工作效率以及心理適應(yīng)性與健康狀況。
對(duì)于員工來說，既然已知我們無法回到那個(gè)沒有網(wǎng)絡(luò)參與我們工作與生活的時(shí)代，那么我們唯一可能的解決方案就是：徹底打破邊界，并通過配套的模式適應(yīng)這種新的客觀現(xiàn)實(shí)。
雖然現(xiàn)在遠(yuǎn)程辦公不會(huì)完全快速顛覆現(xiàn)有辦公體系，但是這將成為一種未來的常規(guī)工作形態(tài)，至少會(huì)與現(xiàn)場辦公并存，成為主要的工作模式之一。
