在商業(yè)世界中，企業(yè)對于新興技術(shù)或解決方案的接受和應(yīng)用過程通常涉及多個部門和團(tuán)隊，需要協(xié)調(diào)各種資源，并根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)需求和目標(biāo)來制定相應(yīng)的策略和計劃。在當(dāng)今數(shù)字化工作環(huán)境的語境下，這個討論主要圍繞數(shù)字化采用展開。
一般企業(yè)采用數(shù)字技術(shù)的通用流程包括以下幾步：
? 技術(shù)整合：采用和實施新的軟件、硬件或其他技術(shù)解決方案，將軟件集成融入業(yè)務(wù)流程的各個層面。
? 利用數(shù)字工具：采用能提高員工效率的新數(shù)字技術(shù)。
? 流程整合：采用和整合新做法與新流程。
? 新業(yè)務(wù)模式：向新業(yè)務(wù)模式和戰(zhàn)略框架過渡。
必須認(rèn)識到，所有轉(zhuǎn)型都必然會遇到挑戰(zhàn)。并非所有數(shù)字化采用最終都能成功——其中很多都失敗了。因此，有效地管理、監(jiān)督和優(yōu)化采用流程至關(guān)重要，也決定著最終能否獲得成功。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型 ≠ 采用數(shù)字技術(shù)
數(shù)字化轉(zhuǎn)型是指利用數(shù)字技術(shù)來改進(jìn)組織流程，進(jìn)而改善公司流程、提高生產(chǎn)力，并為客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。這一過程中，采用數(shù)字化技術(shù)發(fā)揮著舉足輕重的作用。但是，并不是采用的數(shù)字技術(shù)和工具越多，效率就會越高。
本文的主題——采用數(shù)字化技術(shù)更側(cè)重于公司如何讓員工積極參與轉(zhuǎn)型過程。它需要企業(yè)為員工提供有關(guān)軟件使用的培訓(xùn)，旨在培養(yǎng)一種擁抱數(shù)字技術(shù)的企業(yè)文化。成功的采用戰(zhàn)略可以在組織內(nèi)部轉(zhuǎn)變對技術(shù)的態(tài)度。
全面擁抱數(shù)字化業(yè)務(wù)九步法
Step 01# 目標(biāo)評估
在規(guī)劃階段之前，要先深入了解企業(yè)中需要技術(shù)改進(jìn)的領(lǐng)域，這一點至關(guān)重要。你的首要任務(wù)是徹底檢查企業(yè)的方方面面，找出需要改進(jìn)的流程。確定這些領(lǐng)域中能夠協(xié)助、協(xié)調(diào)數(shù)字業(yè)務(wù)采用流程的關(guān)鍵人員，并組建相應(yīng)的變革小組。
Step 02# 采用藍(lán)圖
下一步是制定數(shù)字化轉(zhuǎn)型路線圖。與公司內(nèi)部的其他變革一樣，應(yīng)用數(shù)字化工具也需要精細(xì)的戰(zhàn)略準(zhǔn)備。在確定了企業(yè)需要進(jìn)行數(shù)字化升級的領(lǐng)域之后，就可以召集高管團(tuán)隊啟動規(guī)劃階段。此時，讓精通信息技術(shù)的專家參與至關(guān)重要，因為他們更了解如何整合現(xiàn)有技術(shù)與新的數(shù)字化技術(shù)。如果您的員工中沒有這樣的專家，可以考慮聘請一名顧問，將其列為路線圖中的一個獨(dú)立步驟，因為要留出時間方便顧問細(xì)致了解企業(yè)的運(yùn)營狀況。
Step 03# 戰(zhàn)略信息傳遞
做好向員工、合作伙伴以及客戶傳達(dá)新理念的準(zhǔn)備。首先是將戰(zhàn)略傳達(dá)給員工——他們是公司發(fā)展的基石，也是最先適應(yīng)這些變化的人。數(shù)字化業(yè)務(wù)戰(zhàn)略會極大地改變工作流程，這就要求員工必須學(xué)會使用新的工具和技術(shù)。為了加快這一進(jìn)程，要幫助他們理解變革的目的及其帶來的優(yōu)勢。對于客戶和合作伙伴，也必須告訴他們，這些調(diào)整是你們作為一家具有前瞻思維的現(xiàn)代化公司發(fā)展歷程的重要一步。
Step 04# 目標(biāo)驅(qū)動的參與
不理解變革背后的原因，員工就可能會抗拒。要避免這一點，就必須不斷強(qiáng)調(diào)并鼓勵每一點滴的成功——再小的成功，都是重要的進(jìn)步。至關(guān)重要的是，要強(qiáng)調(diào)它超越成功本身的積極意義，而不要只關(guān)注它可能需要漫長的變革過程。
Step 05# 影響展示
正如你的員工可能會表現(xiàn)出不情愿一樣，忠誠的客戶也可能會如此——通常也是因為缺乏理解和認(rèn)知。你們必須通過演示或介紹來突出其正面影響，才能激勵客戶接受新的變化。
Step 06# 管理層過渡
新的數(shù)字化解決方案需要新的技能，可能需要改變部門或單位的管理層。展望未來，你需要一位精通數(shù)字技術(shù)的管理者來負(fù)責(zé)更充分發(fā)揮新系統(tǒng)的作用。即使你對現(xiàn)任管理者感到滿意，也必須確保他們能在新的數(shù)字化業(yè)務(wù)戰(zhàn)略中發(fā)揮最高的能力水平。
Step 07# 行為和實踐評估
反饋是衡量組織內(nèi)轉(zhuǎn)型成功與否的最有效方法之一。在整個采用數(shù)字化技術(shù)的過程中，必須建立相應(yīng)的評估框架來衡量采用效果，總結(jié)成功與失敗的經(jīng)驗。可以考慮使用相應(yīng)的綜合平臺，如DAP，它們能在軟件層面借助AI處理大量數(shù)據(jù)，不僅能促進(jìn)員工培訓(xùn)與客戶教育，還能收集客戶行為和常見問題，這些都是寶貴的反饋數(shù)據(jù)。
Step 08# 分享最佳實踐
成功故事是靈感的源泉。強(qiáng)調(diào)好的做法、傳播各部門員工的成功故事，都能鼓舞士氣，重振變革的勢頭。可以考慮創(chuàng)建員工論壇，讓大家分享彼此克服共同挑戰(zhàn)的經(jīng)驗，并在必要時為他人提供幫助。
Step 09# 表彰
在復(fù)雜的采用過程中，每一次小小的勝利都十分重要。每一步的進(jìn)展都是團(tuán)隊整體進(jìn)展的體現(xiàn)，也能讓團(tuán)隊更好地理解共同的目標(biāo)和價值觀。
如何利用數(shù)字采用平臺（DAP）
促進(jìn)軟件整合
許多企業(yè)在推進(jìn)數(shù)字化的過程中，由于缺乏對現(xiàn)有工具的整合，進(jìn)度一直停滯不前。但其實市場上不乏這樣的工具和平臺都能幫助企業(yè)更高效推進(jìn)數(shù)字化。
數(shù)字采用平臺（Digital Adoption Platforms，DAP）就是其中的典型。它是一種與企業(yè)現(xiàn)在應(yīng)用程序無縫集成的軟件解決方案，可幫助用戶學(xué)習(xí)并掌握更復(fù)雜的新系統(tǒng)。它為用戶提供循序漸進(jìn)的指導(dǎo)，跟蹤他們的表現(xiàn)，并向管理層提供持續(xù)反饋，進(jìn)而推動必要的調(diào)整，確保培訓(xùn)符合員工的特定需求。
企業(yè)能否有效采用數(shù)字工具，取決于能否為員工提供有效的指導(dǎo)和培訓(xùn)。DAP在這方面的優(yōu)勢便在于它能為每位用戶提供即時指導(dǎo)。就像GPS一樣，它能提供對應(yīng)數(shù)字工具交互的逐步引導(dǎo)指南。在采用新數(shù)字工具的初始階段，這種快速而精確的指導(dǎo)尤為重要，因為它能有效幫助員工形成新的操作習(xí)慣，進(jìn)而逐步提升他們使用這些工具的速度。這一過程越短，數(shù)字化就越成功。
也就是說，DAP提供的智能化引導(dǎo)與培訓(xùn)，以及持續(xù)的學(xué)習(xí)追蹤，能有效提高員工的學(xué)習(xí)熱情。
為什么今天數(shù)字化仍具有重要意義？
長期以來，數(shù)字化工具都是企業(yè)提升日常運(yùn)營效率的優(yōu)秀解決方案。而在今天，數(shù)字化對所有企業(yè)的發(fā)展比以往任何時候都更加重要。
顛覆性技術(shù)發(fā)展所迫
全球數(shù)字技術(shù)的顛覆性突破是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的驅(qū)動力之一。據(jù)Gartner的研究，全球近50%的員工將繼續(xù)以遠(yuǎn)程的方式工作。這種轉(zhuǎn)變也強(qiáng)調(diào)了數(shù)字資產(chǎn)的重要性。要適應(yīng)遠(yuǎn)程工作，企業(yè)必須采用相應(yīng)的數(shù)字技術(shù)工具，尤其是視頻會議軟件。而要在數(shù)字時代蓬勃發(fā)展，就必須準(zhǔn)備好應(yīng)對數(shù)字技術(shù)帶來的行業(yè)顛覆性變化，包括投資數(shù)字解決方案和培養(yǎng)數(shù)字優(yōu)先的企業(yè)文化。
為員工、客戶和高管帶來的益處
高效的軟件工具能提升工作的充實感，員工也會感覺工作起來更有意義，最終提升整體工作體驗。其核心就在于幫助員工適應(yīng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。數(shù)字化轉(zhuǎn)型后，新進(jìn)員工的學(xué)習(xí)成本更低，現(xiàn)有員工掌握新軟件的高級功能也更容易。提高員工滿意度可以有效改善客戶體驗。舉例來說，客戶會希望在瀏覽公司網(wǎng)站時能獲得更全面有效的信息以及自動化的支持服務(wù)，此時對網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的投入和客服人員的培訓(xùn)就能有效提升無縫便捷的客戶體驗。
未來的員工將會是“終身學(xué)習(xí)者”，需要持續(xù)掌握新的工作方法。采用數(shù)字化技術(shù)對企業(yè)來說，已經(jīng)不再是可選項，而是必選項。隨著數(shù)字化對工作文化的影響越來越大，盡早主動啟動數(shù)字化轉(zhuǎn)型，能夠迅速適應(yīng)的企業(yè)必定能獲得更大的發(fā)展優(yōu)勢。
