老趙：

 

你好，很久沒聯系了，最近可好？上禮拜把家里的舊電視機處理了，用一個叫閑魚的APP。產品設計還不錯，頁面上小清新，寶貝列表和活動推廣也很活潑。功能上有兩個亮點，一是淘寶一鍵轉賣，簡化了物品填寫過程；二是有個“魚塘”的設定，可以快速設定范圍。像電視機這樣的大件，就近有人搬過去就容易操作些。

 

二手物品交易有幾個障礙，小件不值錢的懶得弄，大件郵遞麻煩，還有個人用戶之間的信任問題。你看二手交易在淘寶里面的份額就很低；但在eBay還不錯，有20%。美國社區有garage sale的習慣，人們容易接受從街坊那里淘舊貨。我剛去美國的時候，家具和車都是二手的。另外美國的書貴，比較適合二手交易，這也推動了二手市場；國內的書本來就便宜，除了教參，賣二手的好像不多。

 

說回到閑魚，據說已經有兩千萬用戶，十幾萬個魚塘，估值到了30億美元。可奇怪的是，我看不出這個APP怎么盈利？阿里說不需要再造一個電商平臺，閑魚的價值在于社區。問題來了，二手買賣能形成社區嗎？或者說，人們能通過二手交易發展出社交關系嗎？

 

首先，熟人間做二手交易蠻容易尷尬的。既不好意思講價，更怕以后出什么問題想反悔又不好意思。那友誼的小船可說翻就翻！中國是人情社會，美國也一樣啊，當年我就學到一課，千萬別和熟人買賣二手車！同樣的車子他開著好好的，你開了就一堆問題，到底是車的問題還是人的問題，怎么也說不清楚了。

 

不要說二手，熟人間賣東西總是有點不舒服。我們做微商的那個同學，總是催大家從她那里買水果，還要幫轉， 這友誼的小船，就不想登上去了。

那么，在網上買東西會買出交情找到新朋友嗎？?好像更不現實。商業追求效率，這個應該是不變的道理。買賣雙方都希望能盡快完成這筆生意。除非這種生意頻次很高，就像我們在學校的時候，每晚在宿舍門口買泡面和茶葉蛋，日子久了和大爺有那么一點點親切感。又或者像你請的那個乒乓球教練，一個課程下來大家也成了朋友。但是你不會和賣球拍的交朋友，對不對？

 

還有，我們很少和出租車司機說話，卻可以和優步司機聊天？恰恰因為他們不那么“專業”，不急著趕活；他們不那么“專業”，所以有其他的故事可以說。如果滴滴優步司機都成專業的專車司機了，那么乘客和他們的“關系”自然也就淡薄了。

 

所以，我覺得阿里是太想做社交了，以至于在哪里都想找社交入口。手里有錘子，看什么都像釘子；心里有個姑娘，看誰都要搭訕。閑魚要做好二手交易，里面的空間還很大。網上搜一搜閑魚的評論，抱怨騙子的不少；為什么不再努力把信任機制加強，把交易流程做細呢？或者引入一些品牌做二手回收，或者嘗試公益項目回收舊衣物舊電池？從根子上來說，這畢竟是一個交易場景，如果不求盈利和效率，而是單相思般朝社區方向用力，不僅達不到目的，還把整個二手市場弄亂了。

阿里之前在“來往”上用力過猛，這就不提了。但是在支付寶上弄朋友圈，這簡直是匪夷所思啊。我可不希望和沙縣小吃的老板娘交什么好友啊。過年時候一堆半生不熟的朋友追著要敬業福，這種生拉硬拽的社交關系能維系多久呢？

 

換一個角度，如果買賣雙方不容易形成社交，那么買家之間是否可以呢？如果雙方本來不認識，因為購買同一件商品而勾搭上了？在現實生活中，還真有這樣的例子。比如說小劉，不就是食堂買飯排隊認識的妹子嗎？可是在網上，陌生人之間反而沒有互相結識的機會。淘寶上有個“問大家”的功能，可以找買過寶貝的買家咨詢。根據我的觀察，這種咨詢的效率很低，因為愿意來回復的可能性實在不高，除非是特別想吐槽的人。

 

如果雙方已經是好友了，找好友幫忙是不是更有效？比如說我看到一款新電視機，放入購物車一禮拜了還沒買。系統發現你也買過，就推薦我看看你的購買記錄。不過要這么做，系統首先要知道我們的好友關系。即便它拿到了 ...等等，你真的希望你的購物記錄被其他好友看到嗎？ 假如說你買的是情趣用品或者增高鞋墊，恐怕最不愿意暴露在朋友圈吧。

 

除非倒過來，我對這款電視機買不買實在拿不定主意。然后我可以將購買鏈接分享到朋友圈，讓好友們來幫忙。點贊的支持買，點dislike的吐槽，然后我可以看看建議來自哪些人，支持率有多高。但是，我估計會引來好多不靠譜的惡搞。

總的來說，我覺得社交和電商之間，天生有不相容的地方。

 

首先，社交是人與人之間的關系。但是在電商平臺中，往往是人與系統在發生關系。因為人工成本太貴了嘛。我記得那年在美國，第一次在亞馬遜下單寄書回國內，因為收件地址是中文造成訂單出錯。我打客服電話，全部是語音菜單！找不到人解釋到底問題是什么。退一步說，即便在線客服是真人，那對方也是作為一個崗位，代表這家網店或者平臺，而不是作為個體與我交流。而我對網店，只可能是顧客，怎么也談不上交朋友呀。

第二，社交是一個不講究“效率”的活動。越是和好朋友在一起，對話可能越無聊。兩個人出去逛街，也許啥都沒買就回來了。其實經歷的是這個過程。而電商要的是結果，過程應該越短越好。互聯網企業為了流量為了銷售預測，有一萬個理由想切入到我們的生活中來，可是作為用戶，正常人用上一兩個社交軟件頂多了。

 

我會用到微信、QQ、來往、旺旺、脈脈、陌陌、LInkin，但有的就是好奇去看一看。有的就是一個通訊工具。對的，在淘寶上我只是有和淘寶店家對話的需求，但并不想加這個好友，不希望看到他的動態，也不希望他看到我的朋友圈。

有人喜歡攢人脈，講弱關系才能獲得更有價值的資源。但有得必有失，集那么多點贊之交，真的有意思嗎？如果想擴大知識面，不如多讀幾本書，勝過刷屏無數。在信息碎片化時代，的確可以更快獲取最新資訊，但如果只是浮光掠影沒有沉淀，從信息快餐里提取不到營養，微信朋友圈傳的最多不就是雞湯和養生嗎。

 

同樣，重要的人際關系也是慢慢積累的。昨天樓下的鏈家銷售顧問又打電話要不要賣房子 ...他們每個月都要打一次。我又想起在洛杉磯時的房產經紀Jack, 他每個月也會過來拜訪一次，看看花園建議種點啥，問問水管是不是需要修理。Jack是整個community 的房產代理，他自己也住在這里，算是社區意見領袖吧。我租房轉租都找的他，現在也是朋友。但鏈家銷售顧問，只是我電話通訊錄的一個號碼，絕大多數時間還是在黑名單里。

 

不好用的東西放在家里就是垃圾，不如當二手轉出去；被社交工具割裂的時間就是負擔，不如靜下心來過過慢生活。你在上海那么忙，五一快到了，來杭州調整下，去景區深處走走，喝喝茶，可好？