一、需求以及需求的評估
移動新聞客戶端是在傳統門戶、傳統紙媒等PC時代演變到現在移動時代的二代產品，帶有傳統門戶用戶獲取最新資訊、了解信息的基本需求，但隨著移動時代的發展，移動設備的演化，用戶需求逐漸增多，用戶使用產品的場景碎片化、多樣化。
從需求層面上來說，用戶除了了解最新資訊的需求外，在移動端衍生出了娛樂、社交、分享、個性化、學習等的需求。而結合前面對36氪app的分析，我們認為36氪app在社交互動層面存在明顯不足，沒有形成活躍的用戶互動交流生態。
缺乏活躍的用戶互動交流生態，一方面對于36氪新商業媒體的定位而言，沒有形成良好的傳播效果；另一方面，用戶缺乏對36氪app的歸屬感，容易導致用戶流失。
因此，我們希望通過形成活躍的用戶互動交流生態，以滿足用戶自身參與互動、自我表達的社交需求。
以下為我們對用戶自身參與互動、自我表達的社交需求的評估：
1. 需求數據化
1）資訊類app用戶具有傳播和評論新聞的意愿
新聞資訊具有傳播價值，根據艾瑞研究院《2017年眾媒渠道下移動資訊APP媒體價值研究報告》，有將近五成的用戶會將有意思的內容通過微博、微信等途徑分享，有24.6%的用戶會對看到的新聞資訊進行評論，與其他用戶進行互動。可見，對于資訊類app也存在較為顯著的社交和互動需求。
2）新聞資訊類app的用戶具有互動交流需求
艾瑞研究院《2019年中國移動端新聞資訊頭部用戶內容消費洞察報告》顯示，移動端新聞資訊存在社交互動需求，且對于點贊/轉發/分享的互動偏好占比達到60.5%，評論/跟帖的互動偏好占比也有29.3%。
（來源：艾瑞網）
3）36氪app用戶參與度低，互動內容及其有限
主要表現以下兩點：文章熱度不高，評論區、點贊數、收藏數均很低。發現板塊，用戶參與度低，話題討論熱度不高。
以6月1日為例，這一天的熱榜排名第一的文章熱度為11741.30，排名第二的文章熱度僅有1773.12。而即使是排名第一的文章，其互動指數都較低，評論數為0，點贊數為5，收藏數為9。
互動板塊——發現，用戶參與度也較低，普遍的評論數為一位數，部分評論數為兩位數，但鮮少有能超過100評論數的話題。
2. 需求邏輯化
36氪用戶大部分是商業或互聯網相關行業的從業者，同時還有少部分商業、互聯網、科技的愛好者，他們使用36氪來獲取專業資訊，從而形成對行業態勢的判斷和把握，最終目的是提升自己職場軟實力。
而36氪的新聞文章的一般較為客觀中立，用戶在付出一定時間和精力閱讀了一篇長文章后，還需要思考從而將文章內化為自己所需的觀點和信息。在這個過程中，用戶會產生與別人分享觀點的需求。
首先，對于一些經驗不多的職場人或學生來說，他們還需要借助其他人的解讀和觀點來作為思考參照；
其次，對于另一些經驗豐富的高層白領，他們對文章中的信息的解讀更敏銳、更老道，也會有更強的表達欲；最后，平臺的作者要保持高質量的文章輸出，也會需要得到讀者的交流反饋。
而由于36氪社交功能弱，用戶互動性不強，用戶一方面沒有地方獲取其它用戶的見解；另一方面由于氛圍冷落，用戶也沒有欲望去抒發自己的觀點，且專欄作者得到的反饋少，從而導致用戶粘性減弱，用戶互動性進一步減弱，如此惡性循環。
此外，根據馬洛斯社交理論，人類有社交需求，溝通是人的本能。在app的使用中，用戶需要感到歸屬感，因此活躍的社區氛圍對于維持用戶使用積極性也有所助益。
3. 需求目標化
通過形成活躍的用戶互動交流生態，以滿足用戶自身參與互動、自我表達的社交需求。目標定為提高互動活躍用戶數10%，互動活躍用戶以一周互動次數至少7次、文字評論互動內容為測量指標。
4. 需求方案化
我們主要從話題區優化、增加文章獲取渠道以及激勵機制完善這三個方向進行迭代和優化，通過話題區優化，打造活躍的用戶互動生態；通過增加文章獲取渠道，增加文章曝光率，促進用戶和專欄作者互動；通過激勵機制完善，引發用戶參與互動。
以這三個方面的功能優化以達到增強用戶互動的目的，滿足用戶自身參與互動、自我表達的社交需求。
二、需求的拆解
經上述分析，我們確定將通過產品優化與迭代以滿足用戶自身參與互動、自我表達的社交需求。我們對滿足用戶自身參與互動、自我表達的社交需求進行了拆解。
1. 參與角色
滿足用戶自身參與互動、自我表達的社交需求涉及到36kr平臺、用戶以及專欄記者三方。
用戶滿足其社交需求主要是通過平臺，而用戶參與互動，不僅僅指用戶之間的交流，還包括用戶對專欄作者文章的反饋，專欄作者對用戶的反應等，社交需求的實現須三方參與。
2. 核心利益點
針對用戶自身參與互動、自我表達這一社交需求，我們對三個參與角色所涉及的與需求相關的核心利益訴求進行了整理。
對于專欄作者來說，其作為36kr主要的內容生產者直接面對用戶，需要保持穩定的高質量產出，而對于文章質量的評估很大程度上取決于讀者的反饋。
此外，專欄作者還需要有足夠的流量熱度，以支撐其持續產出，因此需要建立健全的反饋機制，形成讀者與專欄作者之間的良性互動。
對于36氪平臺，36氪尚處于成長期，需要提高用戶活躍度、增加用戶粘性，盡可能減少用戶流失，因此36氪平臺需采取有效措施以增加用戶對平臺的依賴程度，而36氪作為一個專業的垂直媒體平臺，增加用戶互動交流的同時，也需要把握好用戶生產內容質量。
對于用戶而言，能夠及時獲取新聞資訊無疑是其使用36氪的核心利益訴求，而良好的使用體驗則取決于文章及時性、文章質量、獲取相關新聞的便利性、內容的連貫性等。
此外，根據馬洛斯社交理論，人類有社交需求，溝通是人的本能，用戶是否有足夠的參與感，也是影響用戶對于平臺依賴程度的關鍵。
3. 行為動作
對于專欄作者來說，最主要的行為是發布文章，包括獲取前線消息、內容編輯等一系列新聞撰寫的行為。
此外，要想提高文章質量，就要抓準讀者的閱讀需求，得到讀者的反饋，以對自己的寫作進行改進。在平臺上表現出來的日常動作是查看評論、點贊量等消息。
而對于36氪平臺，在涉及滿足用戶參與互動、自我表達的社交需求方面，它的動作主要是發起“發現”頁面所有話題，包括發掘話題、編輯文案、設置投票等行為。
對于用戶來說，他們在平臺上的行為主要是瀏覽資訊內容。
有特定目標內容的用戶，會有輸入關鍵詞搜索相關內容的行為，想要瀏覽某一領域內容的用戶則會有根據分欄分類來查找的行為；用戶在平臺上另一主要行為是參與互動，與平臺內容間的互動包括評論文章、點贊文章等，用戶間的互動包括回復評論、參與話題討論等。
4. 具體需求（To Do List）
對于專欄作者而言，他們需要自己的文章被更多人看到，要更精確地曝光到有需求、感興趣的用戶中，并能得到用戶更積極的反饋。
而對于36氪平臺，具體需求是增加用戶在發現頁面討論話題的自主性，從而提高互動積極性。為保證話題的質量，還需要能夠有效引導話題的機制。
此外，還需要得到盡可能高質量的用戶文章評論、用戶話題討論等，故也需要有對評論和討論質量激勵的機制。
對于用戶而言，他們在話題頁面的需求是，能夠有更多渠道去了解關于該話題的新聞，以更好地參與到討論中去；同時還需要減少尋找感興趣的話題的繁瑣操作，能夠搜索話題或者直接得到個性化推送，不必在話題頁面一直往下劃。
此外，用戶還需要與其他用戶更方便地交流。
三、解決方案
經上述分析，我們梳理出滿足用戶自身參與互動、自我表達的社交需求所存在的低效問題點，并針對每一個低效問題點提煉出相應的具體需求。
我們對這些具體需求進行了進一步的分析與整合，提出了如下可行的解決方案。
1. 改進方案
“發現”頁面是用戶參與討論的主要平臺，現有模式是由36氪平臺在該頁面發起話題，用戶圍繞話題進行投票、發表看法。但是這一板塊還存在諸多問題，在用戶互動方面并沒有得到明顯成效。因此，我們主要針對這一板塊，提出以下幾點改進。
1）用戶自主提問
現有問題：平臺自身發布的話題少，更新頻率很慢。以6月4日這一天為例，頁面中從上到下第五個話題已經是一星期以前發出的；并且用戶參與度不高，前五個話題平均每個只有5條評論。
解決方案：在發現頁增設“提問”按鈕，用戶可以自主發布想要探討的話題，或者想要得到答案的問題。這樣一來，在保持平臺發布的話題基礎上，增加了用戶自主發布的話題。
2）[發現]話題搜索
現有問題：發現頁只有簡單的feed流，并沒有用戶主動訂閱的消息源，在一定程度上限制了用戶瀏覽和參與話題的主導性和選擇性，也給部分用戶造成了一定的時間成本。
解決方案：增加發現頁面的搜索功能，讓用戶能自主查找自己想參與的話題。
3）話題增加標簽
現有問題：發現頁的話題只能夠按照時間順序往下瀏覽，話題散亂而沒有將同類的話題放在一起。
解決方案：每個話題能夠添加標簽，并且每個標簽獨立生成標簽頁，用戶可通過點擊標簽進入相應標簽頁，便于瀏覽同類文章、同類話題（兩個卡片：[文章]和[話題]），同時可在相關話題中發表評論。
2. 增加文章獲取渠道
現有問題：目前36氪平臺的文章曝光渠道主要依靠每日推薦、熱榜等形式，其次文章內容下方有相關文章推薦，但智能的推薦系統常導致推薦的文章相關性不足、或不能滿足用戶閱讀特定的同類文章的需求。
解決方案：在文章內增加標簽欄，作者發布文章時，可自行選擇相關標簽嵌入文章內標簽欄。當用戶點進這個標簽時，就能在它的標簽頁瀏覽相關文章、相關話題。
2）文章鏈接話題
現有問題：36氪的文章和發現頁的話題是互相獨立的，分散在兩個模塊，導致用戶對于某個話題的瀏覽連貫性不高，參與集體討論的途徑單調。
解決方案：在文章底部增加跳轉鏈接按鈕，將單個文章和與其相關的發現頁面話題關聯起來，讓用戶能夠及時且便捷地獲取其他用戶對于該話題的相關討論。
3. 激勵機制完善
1）文章打賞
現有問題：由于文章曝光渠道較少、激勵機制不完善，可能導致用戶參與互動生產內容的機會降低，進而使專欄作者的創作積極性減弱。
解決方案：文章下方增加“打賞功能”，用戶可對喜愛文章作者進行現金打賞，以此完善對專欄作者的反饋與激勵機制，增加創作積極性。
2）懸賞提問/討論
現有問題：“發現”頁面中原有的話題中評論不多，并且我們在上文中提到在“發現”頁增加用戶提問，在增加了用戶提問后可能存在提問多回答少的情況。
解決方案：在增加用戶自主提問功能的基礎上，另在“提問”頁面設置“懸賞”按鈕，用戶可以在提問時選擇是否使用氪點來懸賞，作為激勵用戶解答、討論的措施。
氪點是36氪平臺使用的虛擬貨幣，可以充值、提現或購買課程。
3）標識有償話題
現有問題：“發現”頁面的話題討論沒有成熟的激勵機制。現有的大部分的話題都沒有激勵用戶進行討論的措施，小部分的話題會有優質評論積分獎勵，平臺的積分用于在積分商城購買商品。
被選中的優質評論將獲得“加精”標識，且該用戶可以獲得一定數目的積分。但積分獎勵僅僅是在話題文案中加以說明，沒有系統地對有積分獎勵的話題進行標識，用戶只有點進話題、看到文案才能知道是否有獎勵。
解決方案：
完善優質評論的積分獎勵，在“發現”頁給有積分獎勵的話題添加標識，讓用戶可以明確知道哪些話題有獎勵，有多少獎勵。
設置讓積分也能兌換“開氪”課程的折扣優惠券：一方面課程更符合平臺目標用戶的需求，這樣使得積分的激勵性更強；一方面也能增大用戶購買課程的幾率。
四、Roadmap
根據上述的解決方案，我們總結出五個需要迭代的功能：增設用戶提問功能、增設標簽頁功能、優化積分功能、增設打賞功能、增設搜索功能，其中部分功能拆分成幾個特性。
by dawn 人人都是產品經理
