" 芒果 TV App 都卸載 3 個月了，還被同步扣款了 3 個月。" 近日，王女士在朋友圈吐槽道，" 還有好多 App 都停用了半年以上了還在扣款。"
事實上，與王女士有同樣遭遇的人不在少數(shù)，App 悄悄偷走你的錢似乎已經(jīng)成了行業(yè)慣例。
找不到的 " 取消續(xù)費 " 按鈕
ZAKER 新聞測試發(fā)現(xiàn)，目前大量 App 都極力推薦用戶開通 " 連續(xù)包月 / 年 / 季會員 "。
優(yōu)酷視頻 App 可選的月度會員中，僅有 " 連續(xù)包月 VIP" 這一項服務；
Bilibili 則將 " 連續(xù)包月 / 年 / 季會員 " 展現(xiàn)在會員開通界面的第一屏，若想選擇 " 單月 / 季 / 年 " 服務，需要用戶左滑至第二屏；
修圖軟件 PicsArt 提供的 3 項會員服務，均為自動續(xù)訂服務；
QQ 音樂提供的 7 項會員服務中，連續(xù)包月服務被放在第一位，" 單月開通 " 被放在最后一位；
網(wǎng)易云提供的 8 項會員服務中，前 4 項均為自動續(xù)費服務，" 單月開通 " 的服務也被放在了最后一位；
……
也就是說，當用戶在開通會員時，平臺首先默認幫用戶選擇了 " 連續(xù)包月 / 年 / 季會員 " 服務，所選 App 中僅 QQ 音樂和 Bilibili 需要用戶手動勾選 " 同意自動續(xù)費協(xié)議 "。稍有不慎，用戶就可能被平臺默認勾選而被動開通自動續(xù)費功能。
目前多數(shù) App 都明確表示，用戶能夠隨時取消自動續(xù)費。不過，用戶 ZAKER 新聞采訪和實測后發(fā)現(xiàn)，用戶取消自動續(xù)費的操作較繁瑣。
以網(wǎng)易云音樂黑膠會員為例，ZAKER 新聞實測用戶取消自動續(xù)費的步驟為：會員中心 - 滑到底部 - 幫助與管理 - 管理自動續(xù)費 - 關閉自動續(xù)費 - 確定，共需 6 步。網(wǎng)易云音樂的《自動續(xù)費服務協(xié)議》并沒有明確告知用戶取消步驟。
隱藏極深的 " 取消按鈕 "，讓不少用戶直呼 " 找不到 "。
王鑫于去年 12 月 14 日開通了愛奇藝自動續(xù)費會員，由于未在 App 內找到取消續(xù)費的方式，直至今年 12 月底，王鑫才成功取消自動付費。以 15 元月費計算，王鑫為此多出了上百元會員費。
ZAKER 新聞注意到，今年 10 月 20 日，市場監(jiān)管總局公布了《網(wǎng)絡交易監(jiān)督管理辦法（征求意見稿）》，其中第二章第十六條規(guī)定，網(wǎng)絡交易經(jīng)營者應當在全部服務期間內，為消費者提供顯著、免費、簡便的隨時取消或者變更有關方式的選項。
不過，簡化步驟或許較難實現(xiàn)。曾起訴愛奇藝付費超前點播引發(fā)輿論關注的上海正策律師事務所律師吳聲威對 ZAKER 新聞表示，App 付費需要接入蘋果、微信和支付寶等第三方，在參與的主體很多的情況下，無法實現(xiàn)一鍵解約，設置簡化步驟不具有操作性。
ZAKER 新聞實測發(fā)現(xiàn)，用戶在愛奇藝 App 內取消自動續(xù)費后，微信支付并未解約；優(yōu)酷 App 內取消自動續(xù)費后，支付寶也并未解約，類似的案例還有不少。
上海漢聯(lián)律師事務所合伙人宋一欣律師向 ZAKER 新聞總結了取消 App 自動續(xù)費的兩大問題：" 不明顯 " 和 " 關不了 "，" 不明顯還可以有托詞，但關不掉則明顯是商業(yè)欺詐。"
企業(yè)為什么那么想你自動續(xù)費？
值得注意的是，一般這一類 " 自動續(xù)費 " 服務平臺都會給一定的優(yōu)惠，如網(wǎng)易云音樂單月開通黑膠 VIP 的費用為 18 元，若選擇連續(xù)包月，首月的費用僅為 4.8 元，到期后自動續(xù)費的月費用也僅為 13 元。
不少用戶正是看中了這個優(yōu)惠，抱著 " 開一個月就取消續(xù)費 " 的心理，但由于開通后未及時取消自動續(xù)費，反而被平臺薅了羊毛。
優(yōu)酷視頻用戶蘿北曾用上述方式薅了芒果 TV 和騰訊視頻的羊毛，" 但我在優(yōu)酷翻車了，突如其來的自動續(xù)費扣錢，扣完錢才通知。"
蘿北向 ZAKER 新聞表示：" 企業(yè)肯定知道用戶薅羊毛的心理，為什么不直接給便宜一點的套餐呢？能坑一個是一個嗎？"
實際上，默認讓用戶選擇自動續(xù)費，企業(yè)有著自己的利益考量。
廣東法制盛邦律師事務所律師吳東梅認為，連續(xù)包月的方式能讓企業(yè)在短期內以最低的成本獲得收益，省去了發(fā)展新客戶和維系就客戶的人力物力成本。
不過，這種方式無異于 " 殺雞取卵 "，會抹殺用戶前期對于企業(yè)的好感度，將不利于企業(yè)的長遠發(fā)展。
北京志霖律師事務所律師趙占領還認為，用戶忘記取消或者找不到 " 取消續(xù)費 " 按鈕，能讓平臺實現(xiàn)自身利益的最大化。
此外，默認讓用戶選擇自動續(xù)費，是平臺在流量見頂大背景下的一種 " 自救 " 方式。
以愛奇藝為例，愛奇藝今年三季度的會員人數(shù)為 1.048 億，去年同期這一數(shù)字則為 1.058 億。
視頻 App 會員費 " 集體漲價 " 也體現(xiàn)了平臺的焦慮。上個月愛奇藝漲價后的新會員收費體系全面上線，" 黃金 VIP 會員連續(xù)包年 " 費用漲幅近 20%，騰訊視頻也表示目前 20 元的月費較低，或將進行調整。
平臺的生存壓力被轉移到用戶端，" 自動續(xù)費 " 這把刀轉向了用戶。
扣費前不提醒，律師：不違法
截至 12 月 22 日晚，21CN 聚投訴和黑貓投訴中關于 " 自動續(xù)費 " 相關投訴的數(shù)量分別為 2666 條和 25955 條。
不少投訴用戶都提到了 " 未提示就扣費 " 這個問題。
其中，" 不知情自動續(xù)費扣款 " 占小紅書 " 自動續(xù)費 " 投訴的比重高達 100%，共有 250 名用戶投訴這一問題；新浪微博這個數(shù)字則高達 90%，優(yōu)酷和百度網(wǎng)盤該問題投訴的占比也達到了 80% 以上。
ZAKER 新聞了解到，除了愛奇藝會員、餓了么會員在自動續(xù)費扣款前會短信提示即將扣費，多數(shù) App 在自動扣費前并不會提示用戶。
那么，在用戶未被告知的情況下突然扣費，平臺該行為是否已屬于 " 侵犯用戶的知情權和財產(chǎn)權 " 范疇？
吳聲威律師告訴 ZAKER 新聞，若用戶開通自動續(xù)費會員的時候，平臺盡到了充分的提示和告知義務，就不屬于侵權。
" 大部分平臺在用戶開通的時候，都會盡到告知和提示義務。極少數(shù)平臺會犯這種錯誤，風險太大。" 吳聲威如此說道。
也就是說，當用戶明確知道自己已開通自動續(xù)費服務時，App 在扣費前不通知用戶實際上是在法律允許的范圍內。
不過，吳聲威也認為，告知和提示義務應當更加明確。
